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      杭州西力电能表制造有限公司对所生产的电能表及用电信息采集设备服务承诺如下:

服务响应时间承诺

●   接到客户服务要求后, 1小时内作出响应, 8小时内派人抵达现场, 24小时内提交解决方案;

●   24小时服务热线电话:800-8571745、0571-87825461、18657178481, 对用户通过服务热线提出的问题1小时内作出应答和技术指导。

服务内容承诺

中标后先派出研发人员到项目单位进行研发沟通,确保产品功能、性能符合项目单位具体要求;批量生产前派出技术人员到项目单位进行技术沟通,确保批产供货产品包装、参数设置、铭牌等技术细节符合项目单位具体要求;批量投产后,通过MES系统控制、记录批次产品生产过程情况,确保不合格产品不流入下道工序并保证产品可追溯性;批次产品发货后设立服务跟踪档案,跟踪了解用户收货、到货抽检、全检和配送及现场运行全过程的情况,以最快的速度处理产品出厂后全过程出现的任何问题,及时响应客户的需要。同时,承诺对用户提供以下服务:

1、技术培训

我公司承诺,在用户使用本公司产品前,在公司本部或局方指定地点免费提供技术培训,培训的主要内容有:产品的原理、功能、操作及维修要点;产品的技术特点和安装维护;产品一般故障的排除等,保证用户掌握设备的安装、调试、运行及维护的技能,以保证设备的正常安全运行。

2、完备的技术文档

向用户提供出厂产品的有关技术文档,如操作手册、安装指导手册和使用维护手册;出厂参数、接线图、说明书及培训教材等。

3、专业的技术服务队伍

产品投入运行后,我公司技术服务人员将为项目单位提供系统全面的售后技术支持,如遇紧急事故,公司可在8小时内派遣有关技术人员到现场进行服务,以确保设备的正常安全运行。

4、定期回访客户

在产品安装使用后,服务人员会对用户进行定期的走访(每月2~4次),详细了解各种信息和要求,对使用过程中出现的新问题将会同电力局专家进行深入的诊断和解答。

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